Question 1

¿Qué es ALTUM ERP y qué módulos incluye?

Accepted Answer

ALTUM ERP es un sistema de gestión empresarial (ERP) en la nube diseñado especialmente para PyMEs mexicanas. Incluye los módulos de Punto de Venta (POS), Inventarios con trazabilidad por lote, Facturación CFDI 4.0 certificada, Compras y órdenes de compra, Clientes con control de crédito, Reportes y análisis, y Administración de sucursales. Todos los módulos están integrados en una sola plataforma.

Question 2

¿ALTUM ERP funciona sin conexión a internet?

Accepted Answer

Sí. El módulo de Punto de Venta cuenta con modo offline integrado. Las ventas realizadas sin conexión se almacenan localmente y se sincronizan automáticamente con la nube en cuanto se restablece el internet. Esto asegura que tu operación nunca se detenga por problemas de conectividad.

Question 3

¿Puedo gestionar varias sucursales desde una sola cuenta?

Accepted Answer

Sí. ALTUM ERP soporta múltiples sucursales y almacenes desde una sola cuenta empresarial. Puedes asignar usuarios a sucursales específicas, controlar inventario por ubicación, generar reportes consolidados o por sucursal, y transferir mercancía entre almacenes con trazabilidad completa.

Question 4

¿ALTUM ERP es compatible con dispositivos móviles?

Accepted Answer

Sí. La plataforma es totalmente responsiva y funciona en computadoras, tabletas y teléfonos móviles desde el navegador web. No necesitas instalar ninguna aplicación adicional. Para el módulo de POS, también soportamos lectores de código de barras USB y Bluetooth.

Question 5

¿Cuánto tiempo toma implementar ALTUM ERP en mi empresa?

Accepted Answer

Para una PyME estándar, la implementación básica puede completarse en 1 a 3 días hábiles. Esto incluye la configuración inicial de la empresa, carga de catálogo de productos, configuración de usuarios y roles, y capacitación básica. Para empresas con mayor complejidad (múltiples sucursales, integraciones especiales), el proceso puede tomar entre 1 y 2 semanas.

Question 6

¿Puedo importar mis datos actuales (catálogos, clientes, inventarios)?

Accepted Answer

Sí. ALTUM ERP incluye herramientas de importación masiva mediante archivos Excel para productos, clientes, proveedores y saldos iniciales de inventario. Si vienes de otro sistema como Aspel, CONTPAQi o Excel, nuestro equipo de soporte te acompaña durante el proceso de migración de datos sin costo adicional.

Question 7

¿Necesito instalar algún software en mis computadoras?

Accepted Answer

No. ALTUM ERP es 100% en la nube (SaaS). Solo necesitas un navegador web moderno (Chrome, Firefox, Edge o Safari) y conexión a internet. No hay instalaciones, actualizaciones manuales ni servidores locales que administrar. Las actualizaciones de la plataforma se aplican automáticamente.

Question 8

¿Cómo funciona el modelo de precios de ALTUM ERP?

Accepted Answer

ALTUM ERP opera con suscripción mensual o anual, sin costos de licencia inicial. Ofrecemos tres planes: Esencial (1 sucursal, 3 usuarios), Profesional (hasta 3 sucursales, 10 usuarios), y Empresarial (sucursales y usuarios ilimitados). Puedes pagar con tarjeta de crédito, transferencia bancaria o OXXO Pay. Consulta nuestra página de precios para ver los montos exactos.

Question 9

¿Hay costos ocultos o tarifas adicionales?

Accepted Answer

No. El precio de suscripción incluye todos los módulos del plan, actualizaciones de la plataforma, soporte técnico en español, y acceso ilimitado a la base de conocimiento. El único costo adicional posible es la compra de folios de timbrado CFDI si superas los folios incluidos en tu plan, pero esto se muestra de forma transparente en tu panel de facturación.

Question 10

¿Puedo cancelar mi suscripción en cualquier momento?

Accepted Answer

Sí. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel de administración sin penalizaciones. Si cancelas un plan anual anticipado, te reembolsamos los meses no utilizados de forma proporcional, descontando los meses ya transcurridos al precio mensual estándar. Tus datos permanecen disponibles para exportación durante 30 días después de la cancelación.

Question 11

¿Qué canales de soporte tienen disponibles?

Accepted Answer

Ofrecemos soporte por chat en vivo, correo electrónico y videollamada, todos en español. Los planes Profesional y Empresarial incluyen soporte prioritario con tiempos de respuesta garantizados menores a 2 horas en horario hábil (lunes a viernes 9am-7pm hora CDMX). Todos los planes tienen acceso a nuestra base de conocimiento, tutoriales en video y comunidad de usuarios.

Question 12

¿Cómo se garantiza la seguridad de mis datos?

Accepted Answer

ALTUM ERP utiliza cifrado AES-256 para datos en reposo y TLS 1.3 para datos en tránsito. Tu información se almacena en servidores en México con respaldos automáticos cada 6 horas y retención de 30 días. Cada empresa tiene aislamiento total de datos (arquitectura multi-tenant), lo que garantiza que ningún otro cliente puede acceder a tu información.

Question 13

¿ALTUM ERP cumple con las regulaciones fiscales del SAT?

Accepted Answer

Sí. ALTUM ERP está certificado con un Proveedor Autorizado de Certificación (PAC) registrado ante el SAT para la emisión de CFDI 4.0. Soportamos todos los tipos de comprobante: facturas (ingreso), notas de crédito (egreso), pagos (complemento de pago), y Carta Porte para transporte de mercancías. Mantenemos actualizaciones automáticas cuando el SAT modifica catálogos o requisitos.

Preguntas Frecuentes

Producto

Implementación

Precios

Soporte

¿No encontraste lo que buscabas?